“Alexa, qual a previsão do tempo para hoje?”. Quem nunca viu ou ouviu alguém interagir com alguma assistente digital, certamente não viveu os últimos três anos. Com a popularização dos assistentes de voz, como a Siri, Amazon Alexa e o Google Assistant, os consumidores têm utilizado a tecnologia para realizar pesquisas, lembretes de tarefas e até… Compras. O voice commerce, ou “comércio por voz”, é uma tendência que tem ganhado cada vez mais destaque no varejo eletrônico.

Quer entender como a ferramenta pode alavancar o sucesso das suas vendas? Então acompanhe este post!

O que é o Voice Commerce?

O voice commerce ou V-Commerce é uma forma de realizar compras de forma rápida e fácil, a partir do comando de voz. Os usuários comunicam-se com assistentes virtuais inteligentes por meio de dispositivos móveis como smartphones, alto-falantes inteligentes e smart TVs que listam, e autorizam as compras. Em uma camada mais profunda, o V-Commerce opera no reconhecimento automático de fala, que se transforma em código, que deriva em uma ação. 

Isso significa que pelo voice commerce não é necessário mais digitar informações ou navegar em diferentes páginas até encontrar o que se procura. Basta chamar pela assistente virtual e realizar um pedido em voz alta. E engana-se quem pensa que a moda não é popular. Segundo pesquisa, 65% das pessoas de 25 a 49 anos interagem com assistentes virtuais todos os dias. Outra diz que 80% dos consumidores que fizeram compras com assistentes de voz, estão satisfeitos com suas experiências.

Assim, mesmo que ainda seja uma novidade no varejo nacional, à medida que consumidores mais jovens, como a Geração Z – que tendem a se sentir confortáveis ​​com assistentes de voz – continuem a realizar ações e compras com o recurso da voz, este tipo de comércio só tende a se desenvolver ainda mais.

Quais são os benefícios do Voice Commerce para o varejo digital?

O Voice Commerce é uma forma extremamente intuitiva e fácil de realizar compras. Ao invés de digitar ou clicar, basta dizer o que se quer e o assistente virtual faz a busca e a compra por você. Isso torna a experiência de compra muito mais agradável e rápida, o que pode ser especialmente atraente para consumidores com pouco tempo ou que estejam em situações onde não é possível usar as mãos, como dirigindo ou cozinhando. Listamos abaixo alguns dos principais benefícios para quem tem esta funcionalidade habilitada em seus E-commerce:

1 CONVENIÊNCIA: O Voice Commerce permite que os usuários comprem produtos com apenas alguns comandos de voz, sem precisar digitar ou clicar em nenhum link. Isso pode ser especialmente útil para compras rápidas e simples, como alimentos, bebidas e outros itens do dia a dia.

2 ACESSIBILIDADE: O Voice Commerce também pode ser útil para pessoas com dificuldades de mobilidade ou visualização, que podem encontrar dificuldades em usar um teclado ou tela.

3 EXPERIÊNCIA DE COMPRA: O Voice Commerce oferece uma experiência de compra mais intuitiva e natural, pois se assemelha mais à comunicação humana do que à interação com uma tela. Além disso, ele pode fornecer recomendações personalizadas baseadas em históricos de compras anteriores e preferências do usuário.

4 REDUÇÃO DE ATRITOS: Ao facilitar o processo de compra, o Voice Commerce pode reduzir o atrito que os usuários normalmente enfrentam ao navegar por uma loja online, preencher formulários ou escolher opções de pagamento. Isso pode levar a taxas de conversão mais altas e a um aumento nas vendas.

5 INTEGRAÇÃO COM OUTROS DISPOSITIVOS: O Voice Commerce pode ser integrado com outros dispositivos da casa, como televisões e luzes, para criar uma experiência de compra mais completa e imersiva.

6 ANÁLISE DE DADOS: Ao coletar dados sobre as interações dos usuários com o assistente virtual, o Voice Commerce permite aos varejistas entender melhor as preferências dos consumidores e fornecer recomendações mais precisas.

7 MAIOR ALCANCE: Com a popularidade dos assistentes virtuais, o Voice Commerce está se tornando acessível para um público cada vez maior. Isso significa que mais pessoas estão potencialmente dispostas a experimentar a ferramenta.

Como visto, o voice commerce é uma tendência que veio para ficar e que tende a crescer. No entanto, para que a ferramenta seja bem-sucedida, é importante que as lojas invistam em tecnologia de reconhecimento de voz de alta qualidade e em equipes capacitadas para fornecer suporte aos clientes. Além disso, ter um sistema de pagamento seguro e eficiente que permita aos clientes realizar compras de forma rápida e fácil, pode fazer toda a diferença. 

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