Os Chatbots são uma ferramenta poderosa para e-commerce que desejam aumentar a interação com seus clientes e melhorar a experiência do usuário. É a partir dele que as lojas virtuais podem fornecer suporte a quem navega em tempo real, responder as perguntas mais frequentes e ainda ajudar os indecisos na tomada rápida de decisões.

A utilização desta ferramenta, como sendo uma estratégia de automação de marketing, procura entender e agir de forma personalizada e escalável para os mais variados níveis dentro do processo de compra. Quer saber mais sobre o tema e bons motivos para automatizar seu E-commerce com chatbots? Então acompanhe o post!

O que são Chatbots para E-commerce?

Os chatbots funcionam por meio de automações pré-programadas para interagir com pessoas, simulando conversas reais. A proposta, na verdade, não é nada fora do comum: para cada mensagem recebida, os programas armazenam as variáveis em uma base de dados, encontrando possíveis respostas para as perguntas. Depois, a partir de algumas palavras-chave, o próprio software “aprende o caminho” e já é capaz de identificar o assunto base, buscando automaticamente respostas relacionadas nos dados armazenados.

O mais interessante disso tudo é que, se programados com uma “linguagem natural”, os clientes muitas vezes nem percebem que estão na verdade conversando com uma máquina de inteligência artificial. Os chatbots se tornaram uma ferramenta tão importante para as equipes de atendimento que, com a otimização das atividades, mais pessoas serão atendidas ao mesmo tempo e as vendas da empresa crescerão.

Com o aumento significativo dos smartphones e as mudanças nas formas de se comunicar, os chatbots tornaram-se potentes aliados dos E-commerce. Por serem mais rápidos, os usuários preferem cada vez mais usar esse canal de comunicação em detrimento dos tradicionais, como as ligações telefônicas, justamente por agilizar o processo de atendimento e torná-lo mais amigável.

Fizemos uma lista com 4 dicas para ajudar as lojas virtuais a usar o chatbot para aumentar as vendas. Confira:

1 – Ofereça suporte ao cliente em tempo real:

Ninguém gosta de esperar para ser atendido! O chatbot permite que as lojas ofereçam suporte ao cliente em tempo real, o que pode ser muito valioso para quem depende de uma resposta rápida para uma dúvida para tomar uma decisão de compra. Programe o sistema para responder perguntas sobre preços, disponibilidade de estoque e prazos de entrega. Além disso, o suporte ao cliente em tempo real pode ajudar a construir uma marca forte e fidelizar os clientes.

2 – Disponibilize sugestões personalizadas:

Imagine que, após uma pergunta específica, o cliente não encontrou um produto que desejava. O chatbot permite que as lojas ofereçam sugestões personalizadas associadas aos itens cadastrados, o que pode ajudar a garantir as vendas. Outro exemplo é que, se um cliente estiver procurando por uma determinada categoria de produtos, o chatbot poderá sugerir também itens complementares que possam ser de interesse dele. 

3 – Ofereça promoções e descontos:

O chatbot permite que as lojas ofereçam promoções e descontos especiais aos clientes, o que pode aumentar as vendas e reduzir os custos de vendas. Que tal oferecer descontos exclusivos para clientes que compram através da ferramenta? 

4 – Monitorize as conversas: 

É importante monitorar as conversas realizadas através do chatbot para identificar padrões e tendências. Lembre-se que é através disso que o software “aprende” a se comportar. Fique de olho também nas oportunidades que a análise destes dados podem oferecer ao seu negócio. Por exemplo, se muitos clientes estão perguntando sobre um determinado produto, as lojas podem usar dessa informação para ajustar à estratégia de estoque, divulgação e de tendências.

Em resumo, o chatbot é uma ferramenta valiosa para aumentar as vendas no varejo eletrônico. Ao oferecer suporte ao cliente em tempo real, responder perguntas e oferecer sugestões personalizadas a experiência de compra dos usuários fica garantida. Lembre-se que quanto mais satisfeitos estiverem com o atendimento, melhor será o relacionamento com a marca e mais ele se sentirá confortável e confiante em fazer compras!

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